Vergi Bilinci Artıran VİMER ve Yapay Zeka Destekli GİBİ Hizmetleriyle Kapsamı Genişliyor

Vergi alanında vatandaşlara ulaşmayı kolaylaştıran, bilgi akışını hızlandıran iki önemli hizmet devrede. AA muhabirinin Bakanlık verilerinden derlediğine göre, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın kurduğu VİMER, 25 Aralık 2007'den beri vatandaşların vergiyle ilgili sorularını telefon aracılığıyla yanıtlıyor. Bu merkez, mükellefleri hak ve yükümlülükler konusunda bilgilendirirken, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi amaçlıyor.

Vatandaşlar tarafından gelen vergi soruları, borç sorgulama, vergi kayıp kaçağı ihbar bildirimleri ve talep ile önerilerin iletilmesi gibi çeşitli hizmetlerle yanıtlanıyor. Ayrıca, borç bildirim, e-beyanname desteği, motorlu taşıtlar vergisi sorguları ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu talepleri de merkez tarafından gerçekleştiriliyor. İlave olarak, yabancı uyruklu kişiler ve kurumlar da e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık alabiliyor. 2024'te, merkez yaklaşık 1 milyon 23 bin 118 çağrıya cevap verdi; ilk aramada yanıt oranı ise %97,04 seviyesinde gerçekleşti ve toplam cevaplanan çağrı sayısı 12,8 milyona yaklaştı.

Hizmetlerin sınırlarını aşan GİBİ uygulaması ise 2023'te devreye girdi. Makine öğrenmesi ve yapay zeka kullanılarak tasarlanan GİBİ, 7/24 erişim imkanıyla vergi mevzuatı ile elektronik hizmetlere hızlı yönlendirme sağlıyor. 2024'te, 579 binden fazla soruyu yanıtlayan uygulama, toplam kullanıcı sayısında da oldukça yüksek bir seviyeye ulaştı. 328 binin üzerinde kullanıcısı, toplamda 677 bin 411 soru sormuş olup, mükellef memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek hedefleniyor.