2025 yılında tüketici hakem heyetlerine olan başvurular önemli ölçüde arttı ve toplamda yaklaşık 907 bin başvuru gerçekleşti. Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketici uyuşmazlıklarının yargıya intikal etmeden çözüldüğü bu sistemin, yaklaşık 19 milyon tüketiciye hizmet verdiği vurgulandı. Geçen yıl yapılan başvuruların parasal toplam değeri 12.4 milyar lirayı aşarken, özellikle e-Devlet kullanımıyla başvuru oranları yüzde 72’ye ulaştı.
Tüketiciler, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayesinde uygun ve hızlı şekilde hakem heyetlerine ulaşabiliyor. 2025’te yapılan başvuruların %64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarını kapsarken, en çok ürün kategorisi ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Mobil hat aboneliği, kredi kartı üyeliği, mobilya ve cep telefonu da başvuruların öne çıkan diğer kalemleri arasında yer aldı. Ayrıca, e-ticaret alışverişlerine ilişkin başvurular da %5.19 oranında gerçekleşti.