Tüketici Hakem Heyetleri 2025'te 19 Milyon Uyuşmazlığı Hızla Çözüyor

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin hızlı ve adil çözüme ulaşması için önemli bir alternatif olmaya devam ediyor. 2025 yılında gerçekleştirilen açıklamalarda, bu heyetlerin yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığı yargıya gitmeden çözdüğü bildirildi. Bu sayede yargı üzerindeki yük önemli ölçüde hafifletiliyor ve tüketicilere pratik çözümler sunuluyor.

Ek olarak, başvuruların %72'sinin e-Devlet üzerinden yapılması, elektronik sistemlerin kullanımını teşvik ederken, yoğun başvuru artışları sektördeki hareketliliği gösteriyor. 2025'te toplam başvuru sayısı 907 bin 515 iken, bunların 849 bini karara bağlandı ve toplam parasal tutar 12,4 milyar liraya ulaştı. Ayrıca, %20'lik artış sayesinde hizmetlerin erişimi daha da kolaylaşıyor.

Tüketicilerin en fazla başvurduğu yaş grubu 30-40 yaşlar ve en çok başvuru İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyükşehirlerde gerçekleşti. En az başvuru ise Ardahan ve diğer kırsal bölgelerde kaydedildi. Başvuruların %64'ü ayıplı mal ve hizmet iddialarına dayanmakta olup, ürün bazında tekstil ve giyim ilk sırayı alıyor. Ayrıca, e-ticaret üzerinden yapılan başvurular da %5,19 oranında gerçekleşiyor.

İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük bölümü perakende sektörüne ve abonelik hizmetlerine yönelirken, finansal hizmetler ve elektronik alışverişleri de yoğun ilgi görüyor. Bakanlık ve heyetler, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma amacıyla çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlar, detaylı bilgi ve şikayet çözüm yollarını yasal haklar ve tüketici rehberi üzerinden öğrenebilir ve 2026 yılında değeri 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıkları e-Devlet ve diğer kanallar aracılığıyla çözebilirler.