Olay, saat 13.15 sıralarında M7 Yıldız-Mahmutbey Metro Hattı'nın Veysel Karani-Akşemsettin istasyonunda meydana geldi.İddiaya göre, tüneldeki yeraltı suyu sızıntısı ve makas bölgesindeki zemin hasarı nedeniyle onarım çalışmalarının sürdüğü hatta seyir halindeki metroda teknik arıza yaşandı. Bu arıza nedeniyle yolcular yaklaşık 15 dakika boyunca beklemek zorunda kaldı. Bu süreçte istasyondaki yolcu yoğunluğu giderek arttı.
Yaşanan aksaklık sonrası otobüs duraklarında uzun kuyruklar oluştu. Yeniden hareket eden metro, Nurtepe istasyonuna kadar ilerleyebildi. Arıza devam ettiği için birçok yolcu Nurtepe istasyonundan tahliye edilerek İBB tarafından tahsis edilen M7 numaralı Nurtepe-Mecidiyeköy ücretsiz ring otobüslerine yönlendirildi. Vatandaşlar otobüslere binmek için duraklarda uzun kuyruklar oluşturdu ve bu durum bazı kişilerin işlerine ve randevularına geç kalmasına neden oldu. Bir yolcu yaptığı açıklamada, "Metro arıza yaptı ve sürekli peron değiştirip duruyoruz. Ben sınava geç kaldım, bu duruma acil çözüm bulunmalı" dedi.