Doğal Gazda Tüketici Hakları Güçleniyor: Yeni Düzenlemelerle Şeffaflık ve Esneklik Artıyor

EPDK'den yapılan açıklamaya göre, doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı düzenlemeler hayata geçiyor. Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu, 12 Şubat'taki toplantısında Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde önemli değişikliklere karar verdi. Bu düzenlemeler ile doğal gaz tüketicilerinin hakları genişletilirken, hizmetlerin etkinliği ve şeffaflığı artırılmayı hedefleniyor. Kurul kararı, Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na iletildi.

Düzenlemelerle, doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde verimlilik ve müşteri memnuniyeti öne çıkarken, ödeme kolaylıkları ve teknolojik gelişmeler de destekleniyor. Abone bağlantı bedelinde kredi kartıyla taksit imkanı 6 aya kadar uzatılarak, tüketicilere esnek ödeme seçeneği sunuluyor. Ayrıca, sosyal yardım alan kişiler ve cami, cemevi gibi kurumlar yeni aboneliklerde güvence bedeli ödemiyor. Sayaç ve fatura süreçlerinde ise hukuki netliğin sağlanması ve kaçak kullanımın önüne geçilmesi konusunda düzenlemeler yapıldı.

Faturalandırma ve sayaç okuma işlemlerinde şeffaflık artarken, tüketicilere kısa mesaj veya e-posta ile bilgilendirme imkânı getirildi. Uzaktan okuma ve akıllı sayaç teknolojileri bölgelerin uygunluğuna göre kullanılabilecek. Dağıtım şirketlerinin hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla acil çağrı hizmetleri profesyonel ekipler tarafından yürütülecek. Ayrıca, şirketlerin dijital arşiv ve veri yönetimi çalışmalarına hız verilerek, veri bütünlüğü ve gizliliği sağlanacak. Tüm bu çalışmalar, enerji piyasasında tüketici güvenliği ve memnuniyetinin artırılmasıyla sonuçlanacak.

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, yaptığı açıklamada, “Bu düzenlemelerle ödeme ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf hale getiriyoruz. Güvence bedeli muafiyetleriyle sosyal devlet anlayışını sürdürüyoruz. Ayrıca, teknolojik altyapıyı güçlendirerek sürdürülebilir ve güvenli doğal gaz piyasasını hedefliyoruz.” ifadelerini kullandı.