112 Çağrı Merkezi 2025 Yılında Aylık 616 Bin Çağrı Aldı

Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılında toplamda 616 bin 606 çağrı aldı ve günlük ortalama 1662 çağrıya cevap veriyor. Hakkı Polat, AA muhabirine yaptığı açıklamada, çağrıların gerçek ve asılsız olmak üzere çeşitli kategorilere ayrıldığını söyledi. Polat, 'Birim olarak artık 'asılsız çağrı' ibaresini kullanmıyoruz. Vakaya dönüşen veya dönüşmeyen ifadelerini kullanıyoruz. Oranlama yaptığımızda yüzde 61'in üzerinde vakaya dönüşen çağrı, yaklaşık yüzde 29'u ise anons sırasında kapanan çağrılar. Bu çağrı nedir? Vatandaş burayı aradığında 'Sesiniz kaydedilecektir' anonsu duyulmakta. Ancak birçok vatandaş bu anonsu duyunca telefonu kapatıyor. Personelimize düşmeden kapanan bu çağrıya biz 'anons sırasında kapanan çağrı' diyoruz. Türkiye genelinde bu oran ortalama yüzde 32 civarında, Sivas'ta ise yüzde 29'un üzerinde. Bu, ilimiz şartlarında oldukça yüksek bir oran. Vatandaşlarımızdan ricamız, gereksiz yere 112'yi aramamalarıdır.' diye konuştu.

Polat, ayrıca asılsız ihbarlara karşı cezaların artırılmasının bu tür çağrıların azalmasına katkı sağladığını belirterek, 'Asılsız ihbar yapanlara 18 bin 823 lira ceza uygulanıyor. Kasıtlı olarak 112'yi meşgul edenlere ise 1882 lira ceza kesilmektedir. Geçen yıl bu cezalara ciddi oranda müsaade ettik.' ifadelerini kullandı. Ayrıca, çağrı merkezine gelen ilginç ve komik çağrılara da dikkat çeken Polat, 'Bunlardan biri, eşiyle kavga edip uzaklaştırma kararı alan bir vatandaşımızın bizi arayarak konferans kurdurup eşine barışma isteğinde bulunması örneği var. Yine yaşlı bir vatandaşımız emniyet birimine sürekli bağlanmak istiyor, sigortasının attığını ve görevlilerin gelip kaldırmasını talep ediyor. Ramazan ayında arayan bir vatandaşımız iftar saatini sormak için çağrı merkezini aramış, psikolojik sorunu olan biri ise kendilerini 'üç harflilerin' kovaladığını söyleyerek jandarma talep etmiş. Bir köyde görme engelli vatandaşımız dışarı çıkamayıp yardım istemiş, sigara hırsızlığıyla ilgili kayıtlarda ise bir vatandaş, Kent Güvenlik Yönetim Sistemi kameralarından kim olduğunu öğrenmek istemiş.' dedi.

Polat, vatandaşlardan ihtiyaç duyduklarında 112'yi aramalarını ve gereksiz çağrılardan kaçınmalarını rica etti. Aynur Yıldırım ise vardiyalarını 8'de başlattıklarını ve gereksiz çağrıların bazen mizahi durumlara yol açtığını belirtti. 'Örneğin bir çocuk panik halinde bizi arayıp 'Burada çok ölü var' dedi. Olayın mezarlıkta olduğunu öğrenince rahatladık. Ramazan ayındaki iftarda belediye tarafından atılan top seslerini de bazen savaş sesi sanan vatandaşlar olabiliyor. 112 herhangi bir sohbet hattı değildir, sadece acil durumlar içindir.' diye ekledi. Ayrıca, Sivas Belediyesi İtfaiye görevlisi Ebubekir Tağzade, vatandaşların çoğu acı ve komik olayları bizimle paylaşıyor. AFAD görevlisi Kadir Yıldız ise uçurumdan düşen inek gibi yardım taleplerine rağmen, çözümler sunmaya çalıştıklarını ve bazen taleplerin karşılanamayacağını belirtti.